在亞馬遜，顧客真的是上帝。

在亞馬遜，負責人當面爭執也是一種文化。貝索斯一直堅信：當各種觀點和看法相互碰撞時，真理自然會浮出水面。

2）競爭情報小組

在亞馬遜早期，公司內部還成立一個秘密小組：競爭情報小組。

這個小組的主要任務是從其他的線上零售商那裡購買大量商品，然後衡量評估他們服務質量和速度（是否便于購買，發貨速度快不快等），他們會對調研整理出資料，最後遞交給貝索斯。這個小組的最終目的是為了評估：其他競爭對手是否比亞馬遜做得更好，從而確保亞馬遜是否會遇到新生高手的威脅，一旦有，亞馬遜就會迅速調整超越。

3）愛大笑的「暴君」

貝索斯有個標誌性動作——脖子後仰，然後發出有感染力的大笑。

笑，是一種武器

是的，他經常大笑，甚至別人覺得一點都不好笑的地方，他也會經常莫名其妙地大笑。

關于為什麼貝索斯愛大笑？亞馬遜前首席信息官解讀很到位：

「你絕對不要誤解其中的含義。

他是在降低你的怒火或者疑慮，他是在‘折磨’你。」

笑聲，是貝索斯在別人無法理解他的高標準要求時的武器。

要知道科技大佬脾氣爆發的時候都很瘋狂，他們對下屬要求都嚴厲至極：

蘋果「暴君」約伯斯對表現不好的員工大喊大叫是家常便飯，有教養的前世界首富比爾·蓋茨 ，在微軟也曾很兇猛；英特爾的前CEO安迪·格羅夫曾經有過評估績效時下屬嚇暈過去的黑歷史……

對于這點，貝索斯也沒能倖免，他那些有殺傷力的語錄還被亞馬遜老員工收集起來調侃：

「你是懶還是無能？」

「要是我再聽到那個想法，就真的自盡了。」

「我是不是非得去拿個證明我才是這家公司CEO的證明，你才能不繼續在這個問題上挑戰我？」

「你為什麼總是要浪費我的時間？」……

4）貝索斯的六項管理哲學：

對于管理，貝索斯有自己一套哲學，即「貝索斯六項管理哲學」：

1） 寫下新創意。（不是用電話會議，或者PPT，而是寫作。因為寫作可以讓思路更清晰，可以考慮到每個創意的細節）。

2） 精益管理，讓團隊每個成員成為企業真正的主人。（用期權而不是現金吸引和留住員工。

3） 堅持「兩個披薩原則」。（「如果一個團隊用兩個披薩都喂不飽，那麼太大了」。（團隊要盡可能的小，並且適度限制員工的交流。

4） 每週留出兩天，暢享未來，尋找新創意。

5） 每季度對長遠目標例行「簽到打卡」。（每3個月和團隊對12個預期計畫評估復盤，檢查過去一個季度的成績，確保每天沒有虛度，並且在堅持長遠目標的方向。

6）逆向工作法。

每次重大選擇和決定，貝索斯都回歸到最終的目標和態度上來，比如當初離開華爾街選擇創辦亞馬遜，他問自己：

「我會因為離開華爾街後悔嗎？不會。」

「我會因為沒有抓住互聯網迅猛發展的大好機遇而後悔嗎？會的。」

「逆向工作法」而不是「技術工作法」，能讓人在關鍵時刻找回本心，做出正確選擇。

再比如，後來亞馬遜創業轉型從網上書店只賣書到網上零售商什麼都賣，其實最終原則並沒有變——所有事情都只有一個目標，從使用者需求出發。

三、開掛炸裂的逆襲

貝索斯生于1964年，他是一個私生子。母親高二那年（17歲）未婚先孕生下了他，後來他的母親傑圭琳沒有與生父約根森因雖然結婚，但因為父親酗酒又賺不到錢，這份婚姻僅持續了一年多便破產了，貝索斯的童年由母親和外祖父母照顧的。

後來他的母親嫁給繼父邁克，邁克是一個古巴移民，18歲身無分文闖蕩美國，後來靠著強的意志力讀完大學，再後來他成了埃克森石油公司的石油工程師和經理。

貝索斯母親 與繼父

所以，貝索斯從小家庭條件不錯，但是因為繼父工作緣故，他的童年非常動盪，經常從一個城市搬到另一個城市，休斯頓、彭薩科拉、邁阿密……

人生沒有白吃的苦，童年時有多「不幸」，未來的貝索斯就有多「炸裂」。

青少年時期，貝索斯是一名科學控，他曾立志做一名宇航員或者物理學家，家裡的車庫裡，到處都是他做的實驗，他想象力爆棚，用真空吸塵器做水翼船，用雨傘做太陽能灶具，用風車拉動弧焊機……